Es gibt reihenweise Themen, bei denen ich wirklich verstehen kann, wenn die Leute sich dazu lieber Informationen im Internet suchen. Wenn es z. B. nicht nur um die Pflege, sondern auch um familiäre Probleme geht oder um sehr persönliche Erkrankungen, wie z. B. Sucht.
Allerdings sollten Sie wissen: Pflegekräfte, wie ich, denken sich nichts dabei, wenn ein Kunde solche Probleme erzählt. Das ist ganz normale Arbeit. Die Suche nach Problemlösungen sind ja der Kern der Beratung. Und dazu müssen die Probleme erst einmal auf den Tisch.
Eine Angestellte im Supermarkt denkt ja auch nicht: “Aha, ich weiß ganz genau was du damit vorhast!” wenn Sie sie fragen, wo das Toilettenpapier liegt.
Sie müssen sich deshalb auch keine Rechtfertigungen einfallen lassen, wenn Sie Ihr Toilettenpapier an der Kasse bezahlen. Sie brauchen das Toilettenpapier, Sie bekommen das Toilettenpapier. Und gut ist. - Alles andere würden Sie sicher auch als unverschämt empfinden.
Wenn mir z. B. jemand erzählt, dass die pflegebedürftige Mutter alkoholkrank ist und auch schon früher regelmäßig getrunken hat, dann denke ich nur darüber nach, welche Probleme sich heute in der Pflegesituation daraus ergeben könnten. Es interessiert mich nicht, weshalb die Mutter trinkt oder was das für die Familie bedeutet (hat). Mich interessiert: Was kann ich der Familie raten, damit sie in der jetzigen Situation (gut) damit umgehen kann?
In der Pflegeberatung bewerte ich keine Probleme.
Mein Ziel ist, Lösungswege zu finden. Um alles andere müssen sich andere Berufsgruppen kümmern.
