Stiftung Warentest: Jede 2. Apotheke enttäuschte bei der Beratung
Verfasst von Heike am 3. Juli 2008
Die Stiftung Warentest testete 20 Berliner Apotheken. Sie wählte 18 Apotheken mit vielen Kunden in Einkaufszentren und Bahnhofspassagen. Zusätzlich eine Discountapotheke, easy, und eine Präsenzapotheke aus der DocMorris-Gruppe, die als Versandapotheke bekannt geworden ist.
Verdeckte Tester nahmen die Apotheken aufs Korn: Sie fragten nach Medikamenten, ließen sich zu verschiedenen Themen beraten und orderten eine spezielle Rezeptur.
Ergebnis: So kompetent wie die Apothekerverbände meinen, arbeiten die Apotheker nicht. Im Gegenteil: Jede 2. Apotheke enttäuschte im Test.
Testurteil: nur ausreichend oder gar mangelhaft.
Auskünfte stimmen oft nicht
Hauptkritikpunkt der Tester: Die Auskünfte stimmen oft nicht. Dreimal fragten die Tester in jeder Apotheke um Rat. Thema war stets die Kombination verschiedener Medikamente.
Das Fazit der Tester: Auf die Beratung der besuchten Apotheken ist kein Verlass. 2 Apotheken patzten sogar bei allen 3 Medikamentenfragen im Test. Nur eine, die Apotheke im Ring-Center, antwortet vollständig und kompetent auf alle Fragen zum Medikamentenkauf.
Den Lichtschutzfaktor einer Sonnencreme konnten aber auch ihre Mitarbeiter nicht richtig erklären.
Kurios war vor allem, dass die meisten Apotheker an der vermeintlich einfachen Frage scheiterten, wie lange eine Sonnencreme vor der Sonne schützt.
Den ausführlichen Test finden Sie in der Juli-Ausgabe der Zeitschrift „test”. Im Internet auf www.test.de finden Sie noch folgende Beiträge: „Tipps: So werden Sie besser beraten” und die „Ergebnisse kompakt Die Apotheken im Test“.
